Versand und Lieferung - Metal Clay Experience

WICHTIGE INFORMATIONEN

VERSAND

Metalclay-Shop versendet weltweit. Dafür arbeiten wir mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammen. An dieser Stelle findest du wichtige Informationen zu Versand und Lieferung.

Versand in die EU

Wir versenden, mit Ausnahme von einigen Produkten, ab Luxemburg in viele Länder Europäischen Union (EU). Es fallen keine zusätzlichen Kosten neben dem Versand an.

Versand ins Vereinigte Königreich

Der Versand ins Vereinigte Königreich erfolgt per FedEx als DDP (Delivery Duty Paid). Dies bedeutet, es kommen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung auf dich zu. Der Mindestwert deiner Bestellung muß £135 überschreiten damit diese Transportregelung greifen kann.

Versand in den Rest der Welt

Der Versand erfolgt per DHL Express oder FedEx. Es entstehen zusätzliche Kosten, die nicht im Kaufpreis enthalten sind. Dazu gehören insbesondere Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und mögliche Abfertigungs- und Bearbeitungsgebühren. Diese Kosten legt das Land des Empfängers statt und sind vom Empfänger zu tragen.

Kunden in der Schweiz

Schweizer Kunden können die Bestellung an eine grenznahe Adresse schicken lassen z.B. über grenzpaket.ch, colisexpat.com usw. Bitte denken Sie dran Ihre Sendung zusätzlich zu versichern denn unsere Pflicht endet mit der Zustellung im Paketshop/Dienstleister.

Die Rechnungsadresse muß zwingend Ihre Wohnadresse sein und nicht die Lieferadresse. Änderungen nach Bestelleingang sind ausgeschlossen. Bitte zahlen Sie per Banküberweisung oder per Kreditkarte. Wenn Sie dennoch Paypal benutzen, stellen wir Ihnen diese Gebühren nachträglich in Rechnung.

Versandkosten

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, die sich Punkto Preis und Geschwindigkeit unterscheiden: ECONOMY, PRIORITY und PREMIUM. In der folgenden Tabelle bekommst du eine Übersicht über die Versandkosten. Aufpreise wegen einem höheren Gewicht oder in entlegene Gebiete können ggf. hinzukommen.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Parametern zusammen: die Bearbeitung der Bestellung und die Transitzeit.

WEITERE VERSANDRICHTLINIEN

Die folgenden Informationen helfen dir unsere Versandkosten besser zu verstehen und bei Problemen zu reagieren.

Warum muß ich Versandkosten zahlen?

Jede Bestellung muß sorgfältig verpackt und zuverlässig zu dir transportiert werden. Dazu gehören Verpackungsmaterial, Versanddienstleister und das Personal. Wir möchten unsere Produkte zu fairen Preisen anbieten anstatt die Versandkosten pauschal in die Produktpreise einzurechnen. So zahlst du nur für deine Bestellung und den tatsächlich anfallenden Versand – transparent und nachvollziehbar.

Aufpreise

DHL Express und weitere Versanddienstleister berechnen einen Zuschlag für Lieferungen in sogenannte „Remote Areas“. Die enstprechenden Postleitzahlen werden in unserem Shop teilweise automatisch für Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich und Griechenland ermittelt. Änderungen sind jederzeit möglich. In solchen Fällen bemerken wir es erst beim Erstellen des Versandetiketts. Wir kontaktieren dich dann umgehend und fragen nach ob du den Zuschlag zahlen möchtest oder eine andere Versandart auswählen bzw die Bestellung stornieren möchtest. Die aktuelle Liste von DHL Express kannst du hier herunterladen.

Versand per Spedition

Grosse Öfen werden per Spedition verschickt. Die Preise werden anhand der Zustelladresse ermittelt. Bitte kontaktiere uns ggf. bevor du die Bestellung aufgibst.

Lieferung an Paketstation

Eine Lieferung an eine Paketstation ist eine bequeme Art die Bestellung schnell und sicher in Empfang nehmen zu können. Bitte stelle sicher, daß der gewählte Versanddienstleister die Zustellung an die gewünschte Paketstation unterstützt und gib alle erforderlichen Angaben zur Paketstation korrekt an. Wir können die Daten nicht mehr nachträglich ändern.

Eine direkte Lieferung an myFlexBox wird derzeit vom Betreiber der Paketstationen nicht gestattet. Wenn du diesen Dienst gerne benutzen möchtest, dann lass die Bestellung an deine gewohnte Lieferadresse schicken. Wenn das Paket dann unterwegs ist, kannst du es an myFlexBox umleiten lassen. Bitte beachte auch in diesem Bezug unsere AGB.

Lieferung an Paketstation

Abholung im Geschäft

Wir verfügen über eigene Räumlichkeiten, in denen wir unsere Kurse und Workshops veranstalten. Da unser Warensortiment sehr umfangreich ist, nutzen wir diese Räumlichkeiten jedoch nicht als Verkaufsraum.

Wenn du deine Bestellung wie einen z. B. einen Brennofen lieber persönlich abholen möchtest, dann vereinbare bitte vorher einen Termin mit uns damit wir die gewünschten Waren für dich bereitstellen und mitbringen können.

RETOUREN

Du kannst den Kaufvertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Waren widerrufen. Bitte benutze dazu den entsprechenden Button auf unserer Webseite und beachte unsere AGB. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Du kannst dein Paket anhand der Sendungsnummer jederzeit verfolgen. Dazu kannst du einfach den Link benutzen, den wir dir per Email zugeschickt haben oder den du auch im Kundenbereich des Shops benutzen kannst.

Paket ist laut Status zugestellt worden

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als „Zugestellt“ ausweist, du es aber nicht erhalten hast, dann heißt das noch lange nicht, daß es entwedet oder verloren gegangen ist.

1. Kontrolliere die Lieferadresse
Überprüfe in der Bestellbestätigung oder im Kundenbereich ob die Lieferadresse korrekt ist.

2. Überprüfe deinen Briefkasten
Unsere Pakete passen teilweise in einen handelsüblichen Briefkasten. Deshalb werden sie auch oft so zugestellt anstatt dass der Zusteller bei dir klingelt und es dir persönlich übergibt.

3. Haushaltsmitglieder oder Nachbarn fragen
Manchmal nimmt eine andere Person aus deinem Haushalt oder in der Nachbarschaft dein Paket an wel der Zusteller dich nicht angetroffen hat. Frage nach ob jemand dein Paket in Empfang genommen hat.

4. Umgebung des Zustellortes überprüfen
Das Paket wurde möglicherweise an einem „sicheren“ Ort abgelegt. Je nach Versanddienstleister hast du vor einiger Zeit vielleicht einen solchen Ort festgelegt und der Zusteller kann diesen weiter benutzen.

5. Warte
Teilweise werden Pakete bereits als zugestellt gescannt obwohl sie noch nicht geliefert wurden. Die Zeitverzögerung kann gerne 1-2 Tage betragen.

6. Nachfragen beim Transportunternehmen
Nimm Kontakt zum Transportunternehmen auf. Das für deine Bestellung zuständige Transportunternehmen hat die zuverlässigsten Informationen.

7. Wende dich an uns
Wenn du trotz aller Bemühungen dein Paket nicht binnen 30 Tagen erhälst, dann wende dich an uns. Wir werden uns bemühen mit dem Transportunternehmen eine Nachforschung in die Wege zu leiten.

Paket kommt nicht an

Pakete können verloren gehen. Leider ist dies sehr ärgerlich da es immer mit Zeit- und Geldverlust verbunden ist.

Von einem Verlust sprechen die meisten Dienstleister allerdings erst wenn die Transitzeit 30 Tage überschreitet. Wir können diese Erfahrung bestätigen: manche Pakete brauchen aus unergründlichen Ursachen einfach viel länger als der Durchschnitt.

Wenn dein Paket länger als 14 Tage unterwegs ist, dann melde dich bitte bei uns. Wir leiten eine Nachforschung ein. Eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erfolgt nach 30 Tagen.

Wenn dein Paket tatsächlich als verloren gilt, dann erstellen wir dir entweder eine Gutschrift oder erstatten das Geld zurück. Wir können Bestellungen nicht erneut senden.

Paket konnte nicht zugestellt werden

Wenn dein Paket als nicht zustellbar markiert wurde, dann überprüfe bitte die Ursache:

1. stimmt die Adresse? Befindet sich eine gut sichtbare Hausnummer am Gebäude, die der Zusteller leicht finden kann?
2. stimmt der Name auf der Bestellung mit dem Namen auf der Klingel oder Briefkasten überein?
3. wurde das Paket vielleicht in einem Paketshop abgegeben und nicht abgeholt?
4. hat jemand die Annahme des Pakets verweigert?

Bitte setze dich schnellstmöglich mit dem Transportunternehmen in Kontakt um weitere Informationen zu erhalten.

Die Retourekosten für ein nicht zustellbares Paket stellen wir bei Eigenverschulden in Rechnung.

Paket kommt beschädigt an

Leider kann selbst eine sorgfältige Verpackung der Waren nicht immer sicherstellen, daß die Bestellung unversehrt ankommt. Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, dann kontaktiere bitte den Metalclay-Shop-Kundendienst.