Versand und Lieferung - Metal Clay Experience

INFORMATIONS IMPORTANTES

EXPEDITION

Metalclay-Shop réalise des expéditions dans le monde entier. Dans ce cadre, nous travaillons en partenariat avec différents prestataires de services d'expédition. Vous trouverez ici des informations importantes concernant l'expédition et la livraison.

Envoi vers l'UE

À quelques exceptions près, nous expédions nos produits depuis le Luxembourg vers de nombreux pays de l'Union européenne (UE). Il n'y a pas de frais supplémentaires en dehors des frais d'expédition.

Envoi vers le Royaune-Uni

Les envois vers le Royaume-Uni sont effectués par FedEx en mode DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que vous ne devrez payer pas de frais supplémentaire supplémentaires lors de la livraison. La valeur minimale de votre commande doit être supérieure à 135 £ pour que cette modalité d'expédition s'applique.

Envoi vers le reste du monde

L'expédition sera effectuée par DHL Express ou FedEx. Des frais supplémentaires, non inclus dans le prix d'achat, s'appliquent. Il s'agit notamment de la TVA à l'importation, des droits de douane et des éventuels frais de dédouanement et de traitement. Ces frais sont fixés par le pays du destinataire et sont à la charge de ce dernier.

Clients en Suisse

Les clients suisses peuvent se faire livrer leur commande à une adresse proche de la frontière, par exemple via grenzpaket.ch, colisexpat.com, etc. N'oubliez pas de souscrire une assurance complémentaire pour votre envoi, car notre responsabilité prend fin dès la remise du colis au point relais ou au prestataire de services.

L'adresse de facturation doit impérativement correspondre à votre adresse personnelle et non à l'adresse de livraison. Aucune modification ne sera acceptée après la réception de la commande. Veuillez effectuer le paiement par virement bancaire ou par carte bancaire. Si vous utilisez néanmoins PayPal, nous vous facturerons ces frais a posteriori.

Frais de port

Nous proposons différentes options d'expédition, qui varient en termes de prix et de délai : ECONOMY, PRIORITY et PREMIUM. Le tableau ci-dessous te donne un aperçu des frais d'expédition. Des suppléments peuvent s'ajouter en cas de poids plus élevé ou d'expédition vers des régions éloignées.

Délais de livraison

Le délai de livraison dépend de deux facteurs : le traitement de la commande et le temps de transit.

AUTRES CONSIGNES D'EXPÉDITION

Les informations suivantes t'aideront à mieux comprendre nos frais de livraison et à réagir en cas de problème.

Pourquoi dois-je payer des frais de port ?

Chaque commande doit être soigneusement emballée et livrée chez toi en toute fiabilité. Cela implique le matériel d'emballage, le prestataire de services d'expédition et le personnel. Nous souhaitons proposer nos produits à des prix équitables plutôt que d'inclure les frais de port de manière forfaitaire dans le prix des produits. Ainsi, tu ne paies que le montant de ta commande et les frais de port réels, en toute transparence et clarté.

Surcharges

DHL Express et d'autres prestataires de services d'expédition facturent un supplément pour les livraisons dans ce qu'on appelle les « zones reculées ». Les codes postaux correspondants sont en partie détectés automatiquement dans notre boutique pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France et la Grèce. Des modifications sont possibles à tout moment. Dans de tels cas, nous ne nous en rendons compte qu'au moment de la création de l'étiquette d'expédition. Nous te contacterons alors immédiatement pour te demander si tu souhaites payer ce supplément, choisir un autre mode de livraison ou annuler la commande. Tu peux consulter la liste actuelle de DHL Express ici Télécharger

Expédition par transporteur

Les grands poêles sont expédiés par transporteur. Les tarifs sont calculés en fonction de l'adresse de livraison. N'hésite pas à nous contacter avant de passer commande, si nécessaire.

Livraison à un point relais

La livraison dans un point relais est un moyen pratique de réceptionner votre commande rapidement et en toute sécurité. Veuillez vous assurer que le prestataire de livraison choisi prend en charge la livraison vers le point relais de votre choix et indiquez correctement toutes les informations requises concernant ce point relais. Nous ne pourrons plus modifier ces informations par la suite.

Eine direkte Lieferung an myFlexBox wird derzeit vom Betreiber der Paketstationen nicht gestattet. Wenn du diesen Dienst gerne benutzen möchtest, dann lass die Bestellung an deine gewohnte Lieferadresse schicken. Wenn das Paket dann unterwegs ist, kannst du es an myFlexBox umleiten lassen. Bitte beachte auch in diesem Bezug unsere AGB.

Livraison à un point relais

Retrait au magasin

Nous disposons de nos propres locaux, dans lesquels nous organisons nos cours et nos ateliers. Notre gamme de produits étant très vaste, nous n'utilisons toutefois pas ces locaux comme espace de vente.

Si tu préfères venir chercher toi-même ta commande, par exemple un four, merci de prendre rendez-vous au préalable avec nous afin que nous puissions préparer les articles souhaités et te les apporter.

RETOURS

Tu peux résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Pour ce faire, merci d'utiliser le bouton prévu à cet effet sur notre site web et de respecter nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Tu peux suivre ton colis à tout moment grâce au numéro d'expédition. Pour cela, il te suffit d'utiliser le lien que nous t'avons envoyé par e-mail ou que tu peux également trouver dans l'espace client de la boutique.

D'après le statut, le colis a été livré

Si le suivi de l'envoi indique que ton colis a été « livré », mais que tu ne l'as pas reçu, cela ne signifie pas pour autant qu'il a été volé ou perdu.

1. Vérifiez l'adresse de livraison
Vérifie dans la confirmation de commande ou dans l'espace client si l'adresse de livraison est correcte.

2. Vérifie ta boîte aux lettres
Certains de nos colis peuvent tenir dans une boîte aux lettres standard. C'est pourquoi ils sont souvent déposés ainsi, plutôt que d'être remis en mains propres par le livreur qui sonnerait à ta porte.

3. Demander aux membres du foyer ou aux voisins
Il arrive parfois qu'une autre personne de ton foyer ou de ton quartier réceptionne ton colis lorsque le livreur ne t'a pas trouvé. Demande si quelqu'un a réceptionné ton colis.

4. Vérifier les environs du lieu de livraison
Le colis a peut-être été déposé dans un lieu « sécurisé ». Selon le prestataire de livraison, tu as peut-être défini un tel lieu il y a quelque temps et le livreur peut continuer à l'utiliser.

6. Attendez
Il arrive parfois que des colis soient déjà enregistrés comme livrés alors qu'ils ne l'ont pas encore été. Ce décalage peut aller jusqu'à 1 à 2 jours.

6. Se renseigner auprès du transporteur
Contactez le transporteur. C'est le transporteur chargé de votre commande qui dispose des informations les plus fiables.

7. Contactez-nous
Si, malgré tous nos efforts, tu ne reçois pas ton colis dans un délai de 30 jours, n'hésite pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour lancer une enquête.

Le colis n'arrive pas

Les colis peuvent se perdre. Malheureusement, c'est très contrariant, car cela entraîne toujours une perte de temps et d'argent.

La plupart des prestataires ne parlent toutefois de perte que lorsque le délai de transit dépasse 30 jours. Nous pouvons confirmer cette constatation : pour des raisons inexplicables, certains colis mettent tout simplement beaucoup plus de temps que la moyenne à arriver.

Si ton colis est en cours d'acheminement depuis plus de 14 jours, merci de nous contacter. Nous lancerons une procédure de recherche. Une livraison de remplacement ou un remboursement sera effectué au bout de 30 jours.

Si votre colis est effectivement considéré comme perdu, nous vous émettons soit une note de crédit, soit un remboursement. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes.

Le colis n'a pas pu être livré

Si ton colis a été signalé comme non livrable, vérifie la raison :

1. L'adresse est-elle correcte ? Y a-t-il un numéro de rue bien visible sur le bâtiment, que le livreur puisse facilement repérer ?
2. Le nom figurant sur la commande correspond-il à celui qui figure sur la sonnette ou la boîte aux lettres ?
3. Le colis a-t-il peut-être été déposé dans un point relais sans avoir été récupéré ?
4. Quelqu'un a-t-il refusé de réceptionner le colis ?

Merci de contacter le transporteur dès que possible pour obtenir de plus amples informations.

Nous facturons les frais de retour d'un colis non livrable en cas de faute de votre part.

Le colis arrive endommagé

Malheureusement, même un emballage soigné ne permet pas toujours de garantir que la commande arrivera en bon état. Si ta commande t'est livrée endommagée, merci de contacter le service client de Metalclay-Shop.