{"id":867,"date":"2026-11-01T08:40:01","date_gmt":"2026-11-01T08:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/?page_id=867"},"modified":"2026-11-01T12:22:41","modified_gmt":"2026-11-01T12:22:41","slug":"versand-und-lieferung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/versand-und-lieferung\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et livraison"},"content":{"rendered":"
\n\t\n
\n\t\n
\n\t\n\t

\n\t\tINFORMATIONS IMPORTANTES\t<\/p>\n\n\n\t

\n\t\tEXPEDITION\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tMetalclay-Shop r\u00e9alise des exp\u00e9ditions dans le monde entier. Dans ce cadre, nous travaillons en partenariat avec diff\u00e9rents prestataires de services d'exp\u00e9dition. Vous trouverez ici des informations importantes concernant l'exp\u00e9dition et la livraison.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tEnvoi vers l'UE\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\t\u00c0 quelques exceptions pr\u00e8s, nous exp\u00e9dions nos produits depuis le Luxembourg vers de nombreux pays de l'Union europ\u00e9enne (UE). Il n'y a pas de frais suppl\u00e9mentaires en dehors des frais d'exp\u00e9dition.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tEnvoi vers le Royaune-Uni\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\tLes envois vers le Royaume-Uni sont effectu\u00e9s par FedEx en mode DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que vous ne devrez payer pas de frais suppl\u00e9mentaire suppl\u00e9mentaires lors de la livraison. La valeur minimale de votre commande doit \u00eatre sup\u00e9rieure \u00e0 135 \u00a3 pour que cette modalit\u00e9 d'exp\u00e9dition s'applique. \t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tEnvoi vers le reste du monde\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\tL'exp\u00e9dition sera effectu\u00e9e par DHL Express ou FedEx. Des frais suppl\u00e9mentaires, non inclus dans le prix d'achat, s'appliquent. Il s'agit notamment de la TVA \u00e0 l'importation, des droits de douane et des \u00e9ventuels frais de d\u00e9douanement et de traitement. Ces frais sont fix\u00e9s par le pays du destinataire et sont \u00e0 la charge de ce dernier.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tClients en Suisse\t<\/h3>\n\n\n\n

Les clients suisses peuvent se faire livrer leur commande \u00e0 une adresse proche de la fronti\u00e8re, par exemple via grenzpaket.ch, colisexpat.com, etc. N'oubliez pas de souscrire une assurance compl\u00e9mentaire pour votre envoi, car notre responsabilit\u00e9 prend fin d\u00e8s la remise du colis au point relais ou au prestataire de services.

L'adresse de facturation doit imp\u00e9rativement correspondre \u00e0 votre adresse personnelle et non \u00e0 l'adresse de livraison. Aucune modification ne sera accept\u00e9e apr\u00e8s la r\u00e9ception de la commande. Veuillez effectuer le paiement par virement bancaire ou par carte bancaire. Si vous utilisez n\u00e9anmoins PayPal, nous vous facturerons ces frais a posteriori.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\n
\n\t\n\t

\n\t\tFrais de port\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tNous proposons diff\u00e9rentes options d'exp\u00e9dition, qui varient en termes de prix et de d\u00e9lai : ECONOMY, PRIORITY et PREMIUM. Le tableau ci-dessous te donne un aper\u00e7u des frais d'exp\u00e9dition. Des suppl\u00e9ments peuvent s'ajouter en cas de poids plus \u00e9lev\u00e9 ou d'exp\u00e9dition vers des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es.\t<\/p>\n\n\n\n

\"Versandkosten\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\t

\n\t\tD\u00e9lais de livraison\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tLe d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend de deux facteurs : le traitement de la commande et le temps de transit.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"Lieferzeiten\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\t\n
\n\t\n
\n\t\n\t

\n\t\tAUTRES CONSIGNES D'EXP\u00c9DITION\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tLes informations suivantes t'aideront \u00e0 mieux comprendre nos frais de livraison et \u00e0 r\u00e9agir en cas de probl\u00e8me.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tPourquoi dois-je payer des frais de port ?\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\tChaque commande doit \u00eatre soigneusement emball\u00e9e et livr\u00e9e chez toi en toute fiabilit\u00e9. Cela implique le mat\u00e9riel d'emballage, le prestataire de services d'exp\u00e9dition et le personnel. Nous souhaitons proposer nos produits \u00e0 des prix \u00e9quitables plut\u00f4t que d'inclure les frais de port de mani\u00e8re forfaitaire dans le prix des produits. Ainsi, tu ne paies que le montant de ta commande et les frais de port r\u00e9els, en toute transparence et clart\u00e9.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tSurcharges\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\tDHL Express et d'autres prestataires de services d'exp\u00e9dition facturent un suppl\u00e9ment pour les livraisons dans ce qu'on appelle les \u00ab zones recul\u00e9es \u00bb. Les codes postaux correspondants sont en partie d\u00e9tect\u00e9s automatiquement dans notre boutique pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France et la Gr\u00e8ce. Des modifications sont possibles \u00e0 tout moment. Dans de tels cas, nous ne nous en rendons compte qu'au moment de la cr\u00e9ation de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition. Nous te contacterons alors imm\u00e9diatement pour te demander si tu souhaites payer ce suppl\u00e9ment, choisir un autre mode de livraison ou annuler la commande. Tu peux consulter la liste actuelle de DHL Express ici<\/a> T\u00e9l\u00e9charger\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tExp\u00e9dition par transporteur\t<\/h3>\n\n\n\t

\n\t\tLes grands po\u00eales sont exp\u00e9di\u00e9s par transporteur. Les tarifs sont calcul\u00e9s en fonction de l'adresse de livraison. N'h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter avant de passer commande, si n\u00e9cessaire.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tLivraison \u00e0 un point relais\t<\/h3>\n\n\n\n

La livraison dans un point relais est un moyen pratique de r\u00e9ceptionner votre commande rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9. Veuillez vous assurer que le prestataire de livraison choisi prend en charge la livraison vers le point relais de votre choix et indiquez correctement toutes les informations requises concernant ce point relais. Nous ne pourrons plus modifier ces informations par la suite.

Eine direkte Lieferung an myFlexBox wird derzeit vom Betreiber der Paketstationen nicht gestattet.<\/strong> Wenn du diesen Dienst gerne benutzen m\u00f6chtest, dann lass die Bestellung an deine gewohnte Lieferadresse schicken. Wenn das Paket dann unterwegs ist, kannst du es an myFlexBox umleiten lassen. Bitte beachte auch in diesem Bezug unsere AGB.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tLivraison \u00e0 un point relais\t<\/h3>\n\n\n\n

La livraison dans un point relais est un moyen pratique de r\u00e9ceptionner votre commande rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9. Veuillez vous assurer que le prestataire de livraison choisi prend en charge la livraison vers le point relais de votre choix et indiquez correctement toutes les informations requises concernant ce point relais. Nous ne pourrons plus modifier ces informations par la suite.

Eine direkte Lieferung an myFlexBox wird derzeit vom Betreiber der Paketstationen nicht gestattet.<\/strong> Wenn du diesen Dienst gerne benutzen m\u00f6chtest, dann lass die Bestellung an deine gewohnte Lieferadresse schicken. Wenn das Paket dann unterwegs ist, kannst du es an myFlexBox umleiten lassen. Bitte beachte auch in diesem Bezug unsere AGB.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tRetrait au magasin\t<\/h3>\n\n\n\n

Nous disposons de nos propres locaux, dans lesquels nous organisons nos cours et nos ateliers. Notre gamme de produits \u00e9tant tr\u00e8s vaste, nous n'utilisons toutefois pas ces locaux comme espace de vente.

Si tu pr\u00e9f\u00e8res venir chercher toi-m\u00eame ta commande, par exemple un four, merci de prendre rendez-vous au pr\u00e9alable avec nous afin que nous puissions pr\u00e9parer les articles souhait\u00e9s et te les apporter.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\n
\n\t\n\t

\n\t\tRETOURS\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tTu peux r\u00e9silier le contrat de vente dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises. Pour ce faire, merci d'utiliser le bouton pr\u00e9vu \u00e0 cet effet sur notre site web et de respecter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur.\t<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\t

\n\t\tO\u00d9 EN EST MA COMMANDE ?\t<\/h2>\n\n\n\t

\n\t\tTu peux suivre ton colis \u00e0 tout moment gr\u00e2ce au num\u00e9ro d'exp\u00e9dition. Pour cela, il te suffit d'utiliser le lien que nous t'avons envoy\u00e9 par e-mail ou que tu peux \u00e9galement trouver dans l'espace client de la boutique.\t<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tD'apr\u00e8s le statut, le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9\t<\/h3>\n\n\n\n

Si le suivi de l'envoi indique que ton colis a \u00e9t\u00e9 \u00ab livr\u00e9 \u00bb, mais que tu ne l'as pas re\u00e7u, cela ne signifie pas pour autant qu'il a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9 ou perdu.

1. V\u00e9rifiez l'adresse de livraison<\/strong>
V\u00e9rifie dans la confirmation de commande ou dans l'espace client si l'adresse de livraison est correcte.

2. V\u00e9rifie ta bo\u00eete aux lettres<\/strong>
Certains de nos colis peuvent tenir dans une bo\u00eete aux lettres standard. C'est pourquoi ils sont souvent d\u00e9pos\u00e9s ainsi, plut\u00f4t que d'\u00eatre remis en mains propres par le livreur qui sonnerait \u00e0 ta porte.

3. Demander aux membres du foyer ou aux voisins<\/strong>
Il arrive parfois qu'une autre personne de ton foyer ou de ton quartier r\u00e9ceptionne ton colis lorsque le livreur ne t'a pas trouv\u00e9. Demande si quelqu'un a r\u00e9ceptionn\u00e9 ton colis.

4. V\u00e9rifier les environs du lieu de livraison<\/strong>
Le colis a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 dans un lieu \u00ab s\u00e9curis\u00e9 \u00bb. Selon le prestataire de livraison, tu as peut-\u00eatre d\u00e9fini un tel lieu il y a quelque temps et le livreur peut continuer \u00e0 l'utiliser.

6. Attendez<\/strong>
Il arrive parfois que des colis soient d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9s comme livr\u00e9s alors qu'ils ne l'ont pas encore \u00e9t\u00e9. Ce d\u00e9calage peut aller jusqu'\u00e0 1 \u00e0 2 jours.

6. Se renseigner aupr\u00e8s du transporteur<\/strong>
Contactez le transporteur. C'est le transporteur charg\u00e9 de votre commande qui dispose des informations les plus fiables.

7. Contactez-nous<\/strong>
Si, malgr\u00e9 tous nos efforts, tu ne re\u00e7ois pas ton colis dans un d\u00e9lai de 30 jours, n'h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter. Nous ferons le n\u00e9cessaire aupr\u00e8s du transporteur pour lancer une enqu\u00eate. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tLe colis n'arrive pas\t<\/h3>\n\n\n\n

Les colis peuvent se perdre. Malheureusement, c'est tr\u00e8s contrariant, car cela entra\u00eene toujours une perte de temps et d'argent.

La plupart des prestataires ne parlent toutefois de perte que lorsque le d\u00e9lai de transit d\u00e9passe 30 jours. Nous pouvons confirmer cette constatation : pour des raisons inexplicables, certains colis mettent tout simplement beaucoup plus de temps que la moyenne \u00e0 arriver.

Si ton colis est en cours d'acheminement depuis plus de 14 jours, merci de nous contacter. Nous lancerons une proc\u00e9dure de recherche. Une livraison de remplacement ou un remboursement sera effectu\u00e9 au bout de 30 jours.

Si votre colis est effectivement consid\u00e9r\u00e9 comme perdu, nous vous \u00e9mettons soit une note de cr\u00e9dit, soit un remboursement. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tLe colis n'a pas pu \u00eatre livr\u00e9\t<\/h3>\n\n\n\n

Si ton colis a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 comme non livrable, v\u00e9rifie la raison :

1. L'adresse est-elle correcte ? Y a-t-il un num\u00e9ro de rue bien visible sur le b\u00e2timent, que le livreur puisse facilement rep\u00e9rer ?
2. Le nom figurant sur la commande correspond-il \u00e0 celui qui figure sur la sonnette ou la bo\u00eete aux lettres ?
3. Le colis a-t-il peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 dans un point relais sans avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 ?
4. Quelqu'un a-t-il refus\u00e9 de r\u00e9ceptionner le colis ?

Merci de contacter le transporteur d\u00e8s que possible pour obtenir de plus amples informations.

Nous facturons les frais de retour d'un colis non livrable en cas de faute de votre part.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\t\n\t

\n\t\tLe colis arrive endommag\u00e9\t<\/h3>\n\n\n\n

Malheureusement, m\u00eame un emballage soign\u00e9 ne permet pas toujours de garantir que la commande arrivera en bon \u00e9tat. Si ta commande t'est livr\u00e9e endommag\u00e9e, merci de contacter le service client de Metalclay-Shop.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n\t<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"disabled","ast-banner-title-visibility":"disabled","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"disabled","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_zipai_imported":false,"_zipai_import_id":"","footnotes":""},"class_list":["post-867","page","type-page","status-publish","hentry"],"spectra_blocks_featured_image_url":null,"spectra_blocks_author_info":{"display_name":"admin","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/105ab0850f6f96346ea1dc6aa84af8e09c518a63bdbf14a1196211a3fda2ff35?s=96&d=mm&r=g","author_link":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/author\/mail_lpvgrxy2\/","description":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=867"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/867\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":915,"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/867\/revisions\/915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.metalclay-shop.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}